Etuja 
Valitukset Lakiasiaintoimisto Mäkihannu Oy sijaitsee Kangasalla, osoitteessa Toivontie 2, ja tarjoaa lakipalveluja asiakkailleen. Toimisto on avoinna ympäri vuorokauden jokaisena viikonpäivänä, mikä voi olla hyödyllistä asiakkaille, jotka tarvitsevat apua kiireellisissä asioissa. Ala on vaativa ja asiantuntevaa palvelua arvostavat asiakkaat voivat toivoa saavansa selkeää ja ajankohtaista kommunikaatiota palveluntarjoajalta.
Asiakaskokemus pesänselvityksestä on kuitenkin saanut osakseen erityistä kritiikkiä. Käsittelyprosessissa on ilmennyt merkittäviä viivästyksiä, joiden taustalla ei ole välttämättä ollut pakottavia syitä. Tämä voi aiheuttaa asiakkaille ylimääräistä stressiä ja huolta, erityisesti silloin, kun kyse on kuolinpesistä, joissa odotukset ovat korkealla. Jatkuva ja selkeä kommunikaatio asiakkaan ja lakipalvelun välillä olisi toivottavaa.
Lisäksi asiakaspalautteissa on nostettu esiin, että kommunikaatio oli jokseenkin olematonta. Asiakkaat ovat raportoineet puheluihin ja viesteihin vastaamisen viivästyneen, mikä vain korostaa tarpeen olla yhteydessä asiakkaille ajankohtaisesti. Viivästyksistä johtuvat väärinkäsitykset voivat johtaa tarpeettomaan jännitteen kasautumiseen vainajan lähiomaisten keskuudessa, mikä on epätoivottava tilanne.
Vaikka perukirja lopulta valmistui ja se on yksi tärkeimmistä askelista pesänselvityksessä, toiminnot ja palvelun laatu eivät välttämättä ole olleet asiakkaiden odotusten mukaisia. Korkeat kustannukset ilman näkyvää syytä voivat myös aiheuttaa pettymyksiä, erityisesti silloin, kun kuolinpesässä ei ole epäselvyyksiä. Tällaiset kokemukset voivat vaikuttaa asiakkaan päätökseen suositella palveluja eteenpäin, joten kehitystarpeet ovat ilmeisiä.